Technical Support Coordinator
Oletko ongelmanratkaisija, joka nauttii asiakkaiden auttamisesta? Haluaisitko päästä ratkomaan teknisiä haasteita, tukemaan asiakkaita tuotteen käytössä ja toteuttamaan heidän toiveitaan käyttöympäristössään?
Buildien Customer Success -tiimi etsii joukkoonsa asiakaspalveluhenkistä ja ratkaisukeskeistä Technical Support Coordinatoria, jolle jokainen tukipyyntö on tilaisuus loistaa!
Buildie yrityksenä
Roolisi
Technical Support Coordinatorina olet tärkeä osa energistä tiimiämme, jolle erinomainen asiakaskokemus on kaiken keskiössä. Tärkein tehtävämme on yhdistää asiakkaiden ostopäätöksen taustalla olevat tarpeet ja odotukset siihen arvoon ja konkreettisiin lopputuloksiin, jotka he saavuttavat Buildien avulla. Tässä roolissa olet Buildien erinomaisen asiakaskokemuksen ytimessä, kääntäen asiakkaiden kohtaamat haasteet nopean ja asiantuntevan tuen avulla positiivisiksi kokemuksiksi, jotka vahvistavat asiakassuhdetta entisestään.
Keskeiset vastuut
Olet etsimämme henkilö, jos:
Tehtävässä onnistumisen mittarit:
- Ticket Resolution Time (RT): Kuinka nopeasti ratkaiset asiakkaiden tekniset kysymykset ja tukipyynnöt.
- First Response Time (FRT): Kuinka nopeasti vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin.
- Customer Satisfaction (CSAT): Asiakkaiden tyytyväisyys Buildien tekniseen tukeen.
- Raporttien tarkkuus ja laatu: Asiakaskohtaisten raporttien ja konfiguraatioiden osuvuus asiakkaan tarpeisiin.
Miksi valita Buildie?
Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen työnkuvaan ja Buildie –sovellukseen. Tulet osaksi tiimiä, jossa prosessien kehittäminen ja yhdessä tekeminen ovat keskiössä, vaikka omat työpäiväsi pääset itse rakentamaan.
- Mahdollisuuden työskennellä osana innovatiivista ja kasvavaa yritystä, jonka missiona on ratkaista rakentamisen laatuongelma.
- Mahdollisuuden kehittää omaa rooliasi ja olla mukana alan kehityksessä.
- Modernit toimistotilat Tampereen Finlaysonissa ja laadukkaan työvälineet.
- Kattavat työsuhde-edut, jotka tukevat työssä menestymistäsi kuten työterveys ja vapaa-ajan tapaturmavakuutus, liikunta- ja kulttuurietu, lounasetu, kuntosalin käyttöoikeus ja liukuva työaika.
- Huiput työkaverit ja energisen tiimihengen, jossa tehdään töitä yhteisten tavoitteiden eteen. Kurkkaa tulevat kollegasi: https://www.buildie.fi/yritys/yhteystiedot/
- Palvelevan esihenkilön Sinin, joka todella auttaa sinua onnistumaan työssäsi. Verkostoitu Sinin kanssa: https://www.linkedin.com/in/sini-myllykoski-the-key-player
- Kiinteän kuukausipalkan kokemukseesi ja osaamiseesi perustuen
