Technical Support Coordinator

Oletko ongelmanratkaisija, joka nauttii asiakkaiden auttamisesta? Haluaisitko päästä ratkomaan teknisiä haasteita, tukemaan asiakkaita tuotteen käytössä ja toteuttamaan heidän toiveitaan käyttöympäristössään?

Buildien Customer Success -tiimi etsii joukkoonsa asiakaspalveluhenkistä ja ratkaisukeskeistä Technical Support Coordinatoria, jolle jokainen tukipyyntö on tilaisuus loistaa!

Buildie yrityksenä

Buildie on markkinoiden käyttäjäystävällisin ja monipuolisin infrarakentamisen työkalu, joka nostaa työmaiden dokumentoinnin, laadunhallinnan ja turvallisuusjohtamisen uudelle tasolle. Buildien tavoitteena on toimia asiakkaan luotettavana kumppanina toiminnan kehittämisessä ja datan hyödyntämisessä. Buildie tekee kattavan työmaadokumentoinnin ja laadukkaan datan keräämisen helpoksi, vähentäen dokumentointiin käytettävää aikaa ja tehostaen valvontaa. Työkalumme kokoaa kaiken työmailla syntyvän tiedon ja kuvien pohjalta käydyt keskustelut yhteen paikkaan, tukien dataan perustuvaa päätöksentekoa ja parhaita laadunhallinnan käytäntöjä. Tämä varmistaa sekä tilaajalle että urakoitsijalle ajantasaisen tiedon työmaan tapahtumista ja vaatimusten täyttymisestä. Buildie on jo käytössä yli 80 suomalaisessa kaupungissa ja on saavuttanut vahvan aseman rakentamisen laadunvalvonnan ja dokumentoinnin markkinoilla. Yritys on kasvanut kahden hengen tiimistä 30 asiantuntijan organisaatioksi, jolla on vahva fokus kansainväliseen kasvuun.

Roolisi

Technical Support Coordinatorina olet tärkeä osa energistä tiimiämme, jolle erinomainen asiakaskokemus on kaiken keskiössä. Tärkein tehtävämme on yhdistää asiakkaiden ostopäätöksen taustalla olevat tarpeet ja odotukset siihen arvoon ja konkreettisiin lopputuloksiin, jotka he saavuttavat Buildien avulla. Tässä roolissa olet Buildien erinomaisen asiakaskokemuksen ytimessä, kääntäen asiakkaiden kohtaamat haasteet nopean ja asiantuntevan tuen avulla positiivisiksi kokemuksiksi, jotka vahvistavat asiakassuhdetta entisestään.

Keskeiset vastuut

Olet etsimämme henkilö, jos:

Tehtävässä onnistumisen mittarit:

  • Ticket Resolution Time (RT): Kuinka nopeasti ratkaiset asiakkaiden tekniset kysymykset ja tukipyynnöt.
  • First Response Time (FRT): Kuinka nopeasti vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin.
  • Customer Satisfaction (CSAT): Asiakkaiden tyytyväisyys Buildien tekniseen tukeen.
  • Raporttien tarkkuus ja laatu: Asiakaskohtaisten raporttien ja konfiguraatioiden osuvuus asiakkaan tarpeisiin.

Miksi valita Buildie?

Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen työnkuvaan ja Buildie –sovellukseen. Tulet osaksi tiimiä, jossa prosessien kehittäminen ja yhdessä tekeminen ovat keskiössä, vaikka omat työpäiväsi pääset itse rakentamaan.

  • Mahdollisuuden työskennellä osana innovatiivista ja kasvavaa yritystä, jonka missiona on ratkaista rakentamisen laatuongelma.
  • Mahdollisuuden kehittää omaa rooliasi ja olla mukana alan kehityksessä.
  • Modernit toimistotilat Tampereen Finlaysonissa ja laadukkaan työvälineet.
  • Kattavat työsuhde-edut, jotka tukevat työssä menestymistäsi kuten työterveys ja vapaa-ajan tapaturmavakuutus, liikunta- ja kulttuurietu, lounasetu, kuntosalin käyttöoikeus ja liukuva työaika.
  • Kiinteän kuukausipalkan kokemukseesi ja osaamiseesi perustuen
Haluaisitko sinä olla mukana viemässä rakennusalaa kohti laadukkaampaa tulevaisuutta?
Tämä rekrytointi toteutetaan yhteistyössä SalesOnlyn (osa Wise People Groupia) kanssa. Mikäli kiinnostuit tehtävästä, lähetä hakemuksesi meille rekrytointijärjestelmämme kautta, kuitenkin viimeistään 6.1.2025. Käymme hakemuksia läpi jo ennen hakuajan päättymistä.