Customer Success Manager
Haluatko vastuullesi salkun Suomen merkittävimpiä infrarakennuttajia ja roolin, joka on yhtiön kasvustrategian ytimessä?
Sijainti
Tampere
Hakuaika
16.10–1.11.2026
Työsuhde
Toistaiseksi voimassa oleva
Palkka
3 400–4 200 €/kk
Keskeiset vastuut
Customer Success on Buildiella se rooli, joka näkee asiakkaan arjen lähimpää. Vastaat siitä, että käyttöönotto onnistuu ja että käyttö jatkuu myös ensimmäisen innostuksen jälkeen.
Strategisten asiakkuuksien kehittäminen
Vastaat salkkusi asiakkuuksista, joiden kanssa työskentelet suunnitelmallisesti: kehityssuunnitelmat, säännölliset seurantapalaverit ja ohjausryhmät. Varmistat asiakkaan avainhenkilöiden, mukaan lukien yritysjohto, sitouttamisesta laadun johtamisen ja turvallisuusjohtamisen kehittämiseen.
Käytön skaalaaminen
Laajennat Buildien hyödyntämistä asiakkaan organisaatiossa: uudet käyttötapaukset, uudet yksiköt ja toimintamallien jalkautus. Tunnistat asiakkuudesta kehitys- ja kasvumahdollisuudet.
Palveluliiketoiminnan kasvattaminen
Tarjoat asiakkaille palveluita, jotka edistävät tuotteen käyttöä ja toimit asiakkaan lisäresurssina dokumentoinnin laadun ja turvallisuusjohtamisen kehittämisessä silloin, kun asiakkaan oma aika tai osaaminen ei riitä.
Asiakaspysyvyyden varmistaminen
Rakennat pitkäjänteisiä asiakassuhteita, tunnistat riskit varhain ja käännät tilanteet suunnitelmallisesti yhdessä asiakaspäällikön kanssa. Tavoitteemme on korkea asiakaspysyvyys
Oman salkun johtaminen
Johdat omaa työtäsi tavoitteellisesti ja priorisoit aikasi sinne, missä vaikutus on suurin. Osallistut myös CS-tiimin toimintamallien ja työkalujen kehittämiseen toimiviksi todettujen prosessien kautta.
Miten työskentelemme
Buildiella myynti ja Customer Success muodostavat yhdessä asiakashallinnan, ja asiakkaita palvellaan yhdessä. Asiakaspäällikkö omistaa kaupallisen kokonaisuuden — sinä CSM:nä omistat Buildien skaalaamisen ja varmistat, että asiakas saa arvoa palvelun käytöstä.Kehitämme jatkuvasti tapaamme johtaa asiakastyötä tiedolla, jotta aikasi kohdistuu sinne missä sillä on suurin vaikutus: asiakkaiden kehittämiseen ja lisäarvoon, ei rutiiniseurantaan.
Tiimi ja esihenkilö
Kuulut myyntijohtajan johtamaan asiakashallinnan tiimiin.
Lähiesihenkilönäsi toimii CS Lead.Customer Success -toimintamallia ja palveluliiketoimintaa rakennetaan nyt, joten pääset muotoilemaan sekä omaa rooliasi että koko tiimin tapaa toimia.
Rooliin voi kasvaa kahdesta suunnasta
SaaS- ja Customer Success -ammattilainen
Sinulla on vahva kokemus SaaS-asiakkuuksien kehittämisestä tai customer success -työstä, olet omillasi sovellusten ja järjestelmien parissa ja tunnet asiakkuuksien kehittämisen pelin: kehityssuunnitelmat, käyttöönotot, laajennukset ja pysyvyyden.Infra-ala ei välttämättä ole sinulle tuttu, mutta olet motivoitunut omaksumaan uuden toimialan — ja me opetamme sen sinulle.
Infra- tai rakennusalan ammattilainen
Tunnet rakentamisen ja kunnossapidon maailman: tilaajat, urakoitsijat, valvojat ja kuntaorganisaatioiden toimintatavat. Sinulla on kokemusta rakennuttamisen, valvonnan, suunnittelun tai työnjohdon tehtävistä.Ohjelmistotalon Customer Success -työ on sinulle uutta, mutta olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja aidosti kiinnostunut oppimaan, miten SaaS-asiakkuuksia kehitetään.
Molemmilta odotamme
- Konsultoivaa ja kehittävää työotetta. Opit tuntemaan asiakkaan tavoitteet, tunnistat kehityskohteet ja osaat fasilitoida palavereita ja työpajoja, joissa haastat asiakasta rakentavasti. Pystyt keskustelemaan uskottavasti niin projektipäällikön kuin teknisen johtajan kanssa.
- Tavoitteellista otetta omaan työhön. Olet itseohjautuva ja tulosorientoitunut, seuraat omaa onnistumistasi avainlukujen kautta ja käytät tietoa työsi priorisointiin.
- Halua kehittyä Buildie-tuotteen parhaaksi asiantuntijaksi. Otat järjestelmät nopeasti haltuun, ja CRM-järjestelmien systemaattinen käyttö on sinulle luontevaa.
Kielet ja sijainti
- Suomi. Työ edellyttää sujuvaa suomen kieltä vaativissa asiantuntijakeskusteluissa ja asiakasdokumentaatiossa.
- Englanti. Tarvitset sitä sisäisessä viestinnässä.
- Ruotsi on aito etu. Liiketoimintamme on laajentunut Pohjoismaihin.
- Tampere, Finlayson. Odotamme mahdollisuutta työskennellä vähintään kolme päivää viikossa lähityössä.
Keskeiset vastuut
Customer Success on Buildiella se rooli, joka näkee asiakkaan arjen lähimpää. Vastaat siitä, että käyttöönotto onnistuu ja että käyttö jatkuu myös ensimmäisen innostuksen jälkeen.
Salkun, jolla on merkitystä
Suomen merkittävimpiä infraomistajia ja sidosryhmiä, joiden kanssa rakennetaan pitkäjänteistä kumppanuutta.
Kattavan perehdytyksen
Perehdytys työnkuvaan, asiakkuuksiin ja Buildie-sovellukseen sekä infraosaamisohjelma, jonka kautta opit toimialan ja asiakkaiden arjen.
Mahdollisuuden vaikuttaa
CS-toimintamallia ja palveluliiketoimintaa rakennetaan nyt. Muotoilet sekä omaa rooliasi että tiimin tapaa toimia.
Selkeät tavoitteet ja mittarit
Tavoitteet, mittarit ja prosessit ovat olemassa, joten tiedät mihin työsi vaikuttaa.
Palkan ja kannustimen
Kiinteä osaamiseen pohjautuva kuukausipalkka 3 400–4 200 € sekä tulospohjainen kannustinmalli. Toistaiseksi voimassa oleva työsuhde.
Edut ja työvälineet
Modernit toimistotilat Finlaysonilla, laadukkaat työvälineet, työterveys, vapaa-ajan tapaturmavakuutus, liikunta- ja kulttuurietu, lounasetu ja liukuva työaika.
Keitä me olemme
Buildie on tamperelainen ohjelmistoyritys, joka tekee infrarakentamisen ja kunnossapidon laadunvarmistusta. Tuotteellamme dokumentoidaan työvaiheita, pidetään työmaapäiväkirjaa ja tehdään turvallisuusmittauksia — käyttäjinä kaupunkien ja vesilaitosten rakennuttajat sekä urakoitsijoiden työnjohto.Teemme omaa tuotetta, emme asiakasprojekteja. Työ ei siis lopu projektin mukana, ja tekemäsi ratkaisu näkyy asiakkaalla viikoiss
2015
perustettu
31
buildielaista
+ 180
asiakasorganisaatiota
2
maata: suomi ja ruotsi
Kehitämme alaa, emme vain sovellusta
Infra-alan dokumentointi on tehty samalla tavalla vuosikymmeniä. Me muutamme sitä yhdessä asiakkaiden kanssa: toimintamallit syntyvät kentällä ja päätyvät sovellukseen, josta ne leviävät seuraaville työmaille.
Infra-ala opitaan matkan varrella
Harva tulee meille valmiina infra-alan asiantuntijana. Osa buildielaisista on siirtynyt taloon suoraan maanrakennus- ja kunnossapitotöistä, osa ohjelmistoalalta ilman aiempaa kosketusta työmaihin.
Lähellä asiakasta ja työmaata
Käyttäjämme ovat kaupunkien insinöörejä, vesilaitosten projektipäälliköitä ja työmaiden työnjohtajia. Tuotepäätökset syntyvät siitä, mitä kentällä oikeasti tapahtuu, ja suurin osa buildielaisista puhuu asiakkaiden kanssa säännöllisesti roolista riippumatta.
Haku on auki 1.11.2026 asti
Tämän haun hoitaa puolestamme rekrytointikumppanimme Johto Advisors Oy. Hakemukset jätetään hakupainikkeen kautta, ja kumppanimme vastaa myös kysymyksiin muina kuin yllä mainittuina aikoina.
Hakemus jätetään rekrytointikumppanimme kautta.
Laaja työterveyshuolto, käytössä heti työsuhteen alusta.
Kysyttävää tehtävästä?
Sisältöön liittyvät kysymykset kannattaa esittää rekrytointikumppanillemme — he ovat tavoitettavissa koko hakuajan ja vastaavat myös Buildieta koskeviin kysymyksiin.
Eikö paikka sopinut?
Jos tämä rooli ei ole sinun, mutta Buildie kiinnostaa, jätä avoin hakemus. Peilaamme sen myös rooleihin, joita emme ole vielä julkaisseet.